Nouvelle entité santé individuelle

Contexte

Accompagnement de la centralisation des activités Santé Individuelle, réparties dans 5 entités régionales avec des politiques de distribution parfois différentes, auprès d’une seule entité ;

Objectifs

  • Accompagner la création d’une nouvelle entité en charge de la Production et de la Gestion de l’offre Santé Individuelle ;
  • Identifier et capitaliser sur les bonnes pratiques observées dans les entités régionales ;
  • Harmoniser les processus liés à la Santé Individuelle (Gestion et Production) ;
  • Accompagner les nouveaux collaborateurs et outiller la réalisation de l’activité Santé Individuelle ;
  • Améliorer les ratios de productivité

Démarche

1. Réaliser un Diagnostic Organisationnel

  • Animation d’ateliers pour formaliser la cartographie des processus, des activités et des interactions avec les entités de l’entreprise ;
  • Analyse des volumes et ratios d’activité ;
  • Identification des irritants et des bonnes pratiques

2. Définir une Organisation Cible en lien avec les objectifs définis par l’entreprise

3. Coordonner les différents chantiers de mise en œuvre

  • Accompagnement du manager, définition de la solution d’assistance au réseau (CTI/SVI), diffusion des communications internes, recrutement et formation ;
  • Préparation et animation des instances projet ;
  • Identification des irritants et des bonnes pratiques

4. Accompagner les collaborateurs

  • Formalisation de fiches pratiques pour documenter les principales situations de travail ;
  • Animation d’un atelier pour l’accueil des nouveaux collaborateurs ;
  • Outiller le suivi de l’activité opérationnelle ;

Etienne Borczuch
MANAGER
@PARIS
étude de cas

Atelier idéation

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étude de cas

Atelier méthodologie de travail

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étude de cas

Déploiement d’outils digitaux et CRM

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étude de cas

Déploiement de formations réseau

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