L’hybridation du travail : impacts, risques et mise en œuvre

De nouvelles façons de travailler

Après la pandémie, la crise énergétique impose à son tour le télétravail au maximum de personnes pour rationaliser la consommation d’énergie.

En effet, face au risque de pénurie de Kilo Watt Heure, les entreprises sont sollicitées pour favoriser le télétravail, et ainsi éviter les pics de consommation d’énergie.

On peut l’appeler « télétravail », « home office », « travail à distance », l’hybridation promeut la digitalisation du travail, la mobilité, les tiers lieux et le coworking.

Plébiscitée par un grand nombre de salariés, cette nouvelle façon de travailler offre de multiples avantages ; en termes de flexibilité d’horaires ; d’économie de trajets liés au travail ; ou de diminution des déplacements ; transformant au passage le bureau en hub de rencontres.

Soumya LOUGHREIT, 

Senior Consultant Transformations organisationnelles & innovations managériales

Les entreprises tirent également profit de l’hybridation du travail

Diminution des coûts des loyers et des surfaces de bureaux, réduction de l’empreinte carbone, la transformation des habitudes de travail aboutit même à de nouvelles efficacités opérationnelles.

En témoigne, l’automatisation des processus métiers, en essor dans les entreprises, ainsi que les récentes recherches*, mettant en lumière le gain d’efficacité à l’origine du travail hybride.

Selon une enquête réalisée par Deloitte auprès de 320 cadres, 73% ont déclaré leur entreprise engagée dans l’automatisation intelligente, pour faciliter et sécuriser l’hybridation du travail.

Un autre avantage et pas des moindres, est la meilleure gestion des talents, inutile de se priver du talent tant convoité ; qui veut vivre à Bali pour consacrer son temps libre à la pratique du surf.

« L’hybridation bouscule à la fois les lieux, les temps et les relatons de travail »

Gain d’efficacité, flexibilité, rétention de talents, la liste est longue. Se pose naturellement la question de son implémentation : comment réussir la mise en place du travail hybride ? Comment le manager pour garantir son efficacité ? Quels sont les points de vigilance ? Et quelles sont ses contraintes ?

Pas moins de cinq leviers majeurs ; pour une « expérience collaborateur » hybride efficace :

1. Définir un cadre précis, pour maintenir le lien avec ses collaborateurs :

• Créer un lien relationnel solide ;
• Organiser les interactions et l’informel entre ses collaborateurs ;
• Recréer du lien autour du travail, nécessaire pour l’engagement et la motivation ;
• Favoriser le travail collaboratif et la cohésion d’équipe ;
• Gérer à la fois la relation entre ses équipes et la relation avec ses équipes.

2. Veiller à l’efficacité, en adaptant sa posture de manager :

• Favoriser l’efficience de ses collaborateurs à distance ;
• Animer ses équipes hybrides pour les maintenir engagées et efficaces ;
• Définir les usages du télétravail et du travail au bureau, en répertoriant clairement les tâches inhérentes à chaque usage ;
• Organiser le travail à distance et le synchroniser avec le travail sur site ;
• Favoriser la créativité et les innovations, souvent collectives ;
• Adapter le niveau d’autonomie accordé.

3. Veiller à l’épanouissement de ses collaborateurs :

• Préserver la qualité de vie au télétravail ;
• Prévenir les dérives telles que les RPS (Risques Psycho-Sociaux) ;
• Rester vigilant quant à la charge de travail ou à contrario l’ennui ou la perte de sens ;
• Protéger ses équipes de l’isolement ;
• Donner du sens à chacun ;
• Favoriser l’apprentissage continu de ses équipes, via les formations et l’expérimentation ;
• Reconnaître les contributions individuelles et collectives.

4. Choisir des outils efficaces :

• Des outils digitaux, fonctionnels et connectés ;
• Un système de réservation de salles à distance ;
• Des processus métier automatisés ;
• Un Cloud pour faciliter le partage de documents et de fichiers ;
• Utiliser la Réalité Virtuelle pendant les réunions ;
• Définir des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité du travail hybride ;
• Proposer différents modes de collaboration et de partage de fichiers ;
• Favoriser de nouvelles technologies collaboratives ;
• Converger différentes technologies : ML ; IA ; VR ; RPA* ; Process Mining ; low-code.

5. Favoriser l’équilibre vie privée / vie professionnelle :

• Clarifier la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle ;
• Définir une charte du télétravail ;
• Instaurer le droit à la déconnexion ;
• Vulgariser la notion d’équilibre entre les deux dimensions ;
• Sensibiliser aux risques liés à l’isolement.

« Peter Drucker* dans « People and performance », met les dirigeants au défi de prioriser le bénéfice apporté aux individus à celui des actionnaires, en les incitant à l’intégrité, à la responsabilisation des salariés et à l’acculturation du bien-être des collaborateurs. »

Les points d’attention à retenir

Au-delà des bénéfices avérés, des points de vigilance sont à prendre en considération pour réussir ces nouvelles habitudes de travail.

• Sur le plan managérial, on peut relever le risque de micro management, en ne s’adressant plus à une équipe mais à chacun individuellement ;
• La fragilisation du collectif et de l’impact positif du travail collectif ;
• La disparition de l’informel, source de créativité et d’innovation ;
• L’hétérogénéité organisationnelle entre les différents sites d’une même entreprise ;
• La difficulté à suivre l’activité invisible comme la rédaction de rapports et l’analyse de documents ;
• Ainsi que les menaces potentielles liées à l’important trafic de données.

Ce dernier point nécessite une attention particulière, tant la sécurité informatique contre le cyber criminalité est un grand défi pour les entreprises.

Même si certains DSI adoptent une politique « zéro trust » et considèrent chaque appareil comme une menace potentielle, les entreprises restent exposées à la double peine.

D’une part, l’erreur humaine liée au flux de données important à traiter ou partagé ; et les cybers attaques.

« Le monde de la collaboration et de l’hybride vont continuer à se transformer, l’enjeu, est de recréer sans cesse le contexte »

Les enjeux sont à la fois majeurs et contradictoires : faciliter le télétravail dans un souci de performance ; et sécuriser pour protéger des Cyber criminalités. La solution la plus efficace selon les experts en Cyber Sécurité, consiste à se doter d’un arsenal de défense ; composé entre autres ; de Machine Learning ; d’Intelligence Artificielle et de low-code ; pour ne citer que ces technologies.

Et le manager devient gendarme !

Le défi est considérable pour les managers du travail hybride, qui doivent jongler entre l’impératif de réinventer le management et celui de redonner des perspectives.

En tant qu’animateurs des dynamiques collectives ; ils soutiennent et régulent plus qu’ils ne contrôlent.

Pour ce faire ; ils doivent rendre visible : l’apprentissage, la créativité, l’autonomie, la confiance et le collaboratif ; qui créent à leur tour une émulation et renforcent l’esprit d’équipe et la culture d’entreprise, commune à tous et à toutes. C’est cela le vecteur de performance.

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Définitions :

ML : Machine Learning IA : Intelligence Artificielle

VR : Réalité Virtuelle

RPA : Processus Automatisés Robotiques

Références citées :

* « Remote work does not negatively impact productivity, Study Suggests »; Dorian Martin; 05 Mai 2022

*« People and Performance »; Peter Drucker; Édition Relié HBR Press 13 septembre 2007