Repenser l'organisation d'une DSI suite
à une acquisition
Etude de cas : filiale française d'un groupe de courtage dommage Britannique
Contexte
Nous avons accompagné la filiale française d’un groupe de courtage dommage Britannique, basé à Paris, à concevoir un modèle organisationnel pragmatique pour leur DSI (60 personnes au total), suite à l’acquisition en 2024 d’un courtier gestionnaire français spécialisé en santé et prévoyance collective.
La mission a duré 40 jours (de mars à mai 2025) et mobilisé un profil Manager doté de 20 ans d’expérience en conseil en organisation, dont 5 ans en tant que DSI.
Objectifs et besoins du client
Après avoir dressé un état des lieux de l’organisation actuelle des deux DSI (gouvernance, activités & processus, pilotage & KPI), notre client souhaitait évaluer à court terme les opportunités de synergies entre les deux structures IT et leur capacité de mutualisation.
L’objectif était d’étudier également la faisabilité, à moyen terme, d’intégration de la DSI du courtier gestionnaire français au sein de celle de notre client spécialiste du courtage dommage (bénéfices et impacts), afin d’optimiser la performance opérationnelle et l’agilité dans un contexte de transformation.
Démarche d'accompagnement Celencia en 3 volets
1. Cadrage pour valider les objectifs et les modalités d’intervention détaillées
2. Diagnostic pour réaliser un état des lieux et identifier les solutions d’amélioration à approfondir
3. Préconisations pour co-construire des solutions d’optimisation et proposer une trajectoire de mise en œuvre
Les clés de réussite identifiées
- Positionner le diagnostic comme un levier d’amélioration : satisfaction métier, opportunités de synergie ou d’innovation, réduction des redondances, meilleure gestion des coûts, optimisation des ressources, alignement métier…
- Présenter une démarche claire et structurée pour inciter managers et collaborateurs à s’engager pleinement
- Privilégier une approche collaborative
- Proposer des outils d’évaluation participatifs
- Valoriser la restitution : points forts et bonnes pratiques, plans d’actions concrets.
Livrables détaillés
- Recueil de la voix des managers et collaborateurs DSI et clients internes
- Élaboration des grilles d’interviews (managers et collaborateurs) et comptes rendus
- Analyse des points forts et points de progrès
- Analyse du ressenti des métiers et des attentes
- Évaluation des compétences de chaque entité sur la base du référentiel existant (cf. fiches de postes)
- Analyse des organigrammes, profils, processus, outils, technologies, tableaux de bord…
- Cartographie des rôles et compétences
- Analyse des charges et coûts directs alloués aux activités de chaque entité
- Analyse du modèle d’activités et de coûts
- Analyse économique et benchmarking
- Analyse de l’élaboration de la roadmap (capacité à faire au regard des besoins métiers)
- Identification des indicateurs d’activité (niveaux de services, qualité…) et de pilotage de chaque entité
- Restitution des constats, préconisations et priorisation des axes d’amélioration
- Synthèse de l’état des lieux, besoins cibles et axes d’amélioration/opportunités de mutualisation
- Modèle d’organisation cible : description du modèle préconisé VS plusieurs scénarios et impacts effectifs
- Plan d’action par chantier (RH, process, outils, innovation) et trajectoire de mise en œuvre
Témoignage de notre expert
Jacques LE MÉE – Manager à Paris
« Une mission réussie grâce notamment à la mobilisation, dès le début du cadrage, des équipes IT (responsables et opérationnels), toutes très engagées et conscientes des enjeux de transformation liée à cette acquisition.
Une dynamique d’équipe positive en ateliers de co-construction de la cible : solidarité, entraide, bienveillance…
Un dialogue ouvert avec les métiers pour recueillir leur perception de la DSI et participer à la réflexion sur les améliorations attendues en termes de communication et de collaboration. »
Jacques Le Mée
Manager
@Paris
Repenser l’organisation d’une DSI suite à une acquisition
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